Politica de Retur și Anulare a Comenzilor Saltele-Online.ro

La Saltele-Online, dorim să fii pe deplin mulțumit de calitatea somnului tău. Înțelegem că o saltea nu poate fi evaluată în câteva minute, motiv pentru care îți punem la dispoziție o perioadă extinsă de testare de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii (depășind termenul legal minim de 14 zile prevăzut de O.U.G. 34/2014).

1. Politica de anulare a comenzii (înainte de livrare)

• Anulare rapidă: Orice comandă plasată poate fi anulată gratuit de către cumpărător înainte de expedierea acesteia din depozitul nostru sau înainte de intrarea în producție a modelelor speciale.

• Modalitate de anulare: Pentru anularea comenzii, trimiteți o solicitare scrisă pe e-mail la vanzari@saltele-online.ro sau contactați-ne telefonic la numărul 0728.96.96.96, precizând numărul comenzii și numele dumneavoastră.

• Rambursare anulare: În cazul comenzilor achitate online cu cardul bancar, contravaloarea tranzacției va fi restituită pe același cont/card bancar în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

2. Perioada de testare și condițiile de retur

• Drept de testare: Ai dreptul să desigilezi salteaua și să o testezi. Acceptăm returul produselor probate în perioada de 30 de zile, chiar dacă folia originală a fost desfăcută.

• Integritatea produsului: Pentru a putea fi returnată, salteaua trebuie să fie curată, fără pete, urme de lichide, mirosuri persistente, rupturi sau deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare. Recomandăm utilizarea unei protecții de saltea pe durata perioadei de testare.

• Documente necesare: Produsul returnat trebuie însoțit de o copie a documentelor primite la livrare (factură fiscală sau certificat de garanție).

• Excepții: Nu pot fi returnate produsele realizate pe dimensiuni speciale/atipice executate la cererea expresă a clientului (comenzi personalizate).

3. Transportul returului

• Retur gratuit: Cheltuielile privind transportul de retur sunt suportate integral de noi.

• Pregătirea pentru transport: Salteaua trebuie ambalată corespunzător (într-o folie sau sac protector rezistent, bine sigilat cu bandă adezivă) pentru a fi protejată împotriva prafului și umezelii pe durata transportului. Curierul nu poate prelua saltele neambalate.

4. Cum soliciți un retur

1. Trimiteți o notificare pe e-mail la vanzari@saltele-online.ro, contactați-ne telefonic la 0728.96.96.96 sau completați și trimiteți modelul de formular de retragere de mai jos.

2. Echipa noastră va trimite curierul la adresa dumneavoastră pentru a ridica coletul.

3. După recepția și verificarea integrității produsului la depozitul nostru, vă vom rambursa suma achitată.

5. Rambursarea banilor

• Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, contravaloarea se returnează prin transfer bancar direct în contul IBAN specificat de cumpărător, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.

• Pentru comenzile achitate online cu card bancar, suma este restituită exclusiv pe cardul de pe care s-a efectuat plata inițială.

Compania responsabilă: S.C. SILCOT MATTRESSES S.R.L.

Model de Formular de Retragere (Retur)

(conform art. 11¹ din O.U.G. 34/2014 – completați și trimiteți acest formular prin e-mail doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către: S.C. SILCOT MATTRESSES S.R.L.

• Adresă sediu: Str. Azurului, Nr. 5, Sector 6, București

• E-mail: vanzari@saltele-online.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Denumire produs(e): ............................................................

• Număr comandă / Factură: .................................................

• Comandate la data: .............. / Primite la data: ...................

• Nume și prenume consumator: ............................................

• Adresă consumator: ............................................................

• Număr de telefon: .............................................................

• Cont IBAN pentru rambursare: ...........................................

• Banca: ............................................................................

• Data: ..............................